وقت بخیر؛ در ابتدا بسیار خوشحالیم که در خدمت شما عزیزان هستیم و از صمیم قلب امیدواریم که تجربه و حس خوبی از سایت چرم چوب داشته باشید. 

لطفاً قبل از خرید شرایط مرجوعی و عودت کالا در چرم چوب را با دقت و حوصله مطالعه بفرمایید:

نحوه ثبت سفارش و خرید

مراحل ثبت سفارش

جهت سفارش محصول موردنظر،

  1. ابتدا با دقت و حوصله محصول موردنظرتان را انتخاب کنید و به سبد خریدتان اضافه کنید.
  2. در مرحله بعد اطلاعات پستی خود را به‌طور کامل وارد کنید. (وارد نمودن شماره همراه، کد ملی و کد پستی در فرآیند خرید جزو موارد الزامی است.)

* لازم به ذکر است شما می‌توانید نام و آدرس دیگری را به جز آدرس خودتان، جهت تحویل سفارش معرفی کنید که در این صورت ارائه کارت شناسایی در زمان تحویل ضروری است.

  1. بعد از تأیید وارد مرحله پرداخت بشوید.
  2. همکاران ما، بعد از تأیید پرداخت در اسرع وقت سفارش شما را پردازش کرده و در اولین فرصت ممکن ارسال خواهند کرد.
قوانین خرید
  • اگر پرداخت آنلاین سفارش خود را تا حداکثر ۲۴ ساعت پس از ثبت پرداخت نکنید، سفارش شما لغو شده و ضروری است مجدداً نسبت به انجام مراحل سفارش اقدام فرمایید.
  • قبل از ارسال محصول خریداری شده توسط شما، گروه تضمین کیفیت چرم چوب محصول مورد نظر تولید شده را مورد بررسی‌های لازم کیفی قرار داده و از محصول ارسالی عکس تهیه می‌کنند. عکس‌های تهیه شده یکی از اصلی‌ترین موارد ارجاع و بررسی صحت و سقم قوانین بازگشت کالای وب سایت چرم چوب خواهد بود و شما با پذیرش قوانین وب سایت چرم چوب و خرید از ما تایید می‌کنید که درصورت طرح شکایات این عکس‌ها قابل استناد خواهد بود.
  • اگر سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کرده و در زمان تحویل سفارش در محل حضور نداشتید، سفارش شما برگشت ‌خواهد خورد. بعد از برگشت سفارش، شما حداکثر یک هفته فرصت دارید سفارش خود را مجدداً در سایت ثبت نهایی نموده و به پشتیبانی سایت اطلاع دهید. در غیر این صورت سفارش شما از مرحله پردازش‌های انبار حذف‌شده و ضروری است مجدداً نسبت به انجام مراحل سفارش از ابتدا اقدام نمایید.
  • ما به شما قول می‌دهیم تمام سعی‌مان را خواهیم کرد نسبت به هماهنگی سایت و موجودی انبارمان دقیق و به‌روز باشیم، اما به هر حال در صورت عدم موجودی اتفاقی کالا، متعهدیم در اولین فرصت ممکن، تمام هزینه پرداختی را به مشتری عودت دهیم و یا در صورت تمایل مشتری به ازای دریافت مبلغ مابه‌التفاوت با کالای مشابه جایگزین جدید ثبت، تأیید و ارسال شود.
  • با توجه به قوانین اقتصادی موجود و نوسانات قیمت ارز در بازار روز، در موارد استثنایی حتماً با کاربر هماهنگ خواهیم کرد و بعد از توافق و پرداخت هزینه به قیمت جدید ارسال کالا صورت خواهد گرفت.
  • افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نبوده و هیچ حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند.
  • اگرچه شما محصولی را در سایت به سبد خریدتان اضافه کرده‌اید و سفارشتان نهایی نشده، در صورت تغییر قیمت لحظه‌ای، وظیفه‌ی رؤیت قیمت جدید به عهده‌ی خریدار است؛ و هرگونه تغییر در موجودی و قیمت تا زمانی که کالا ثبت نهایی نشده و در سبد خرید موجود است، بر روی آن اعمال خواهد شد؛ بنابراین به شما پیشنهاد می‌شود قبل از بروز تغییر در موجودی یا قیمت، نسبت به نهایی کردن سفارش خود در اولین فرصت اقدام کنید.
  • در صورت بروز هرگونه مشکل در پردازش نهایی سبد خرید یا اتمام موجودی در سایت، ما می‌توانیم در هر زمان و بدون اطلاع قبلی حتی پس از سفارش گیری توسط مشتری، سفارش را لغو کرده و وجه آن را ظرف مدت ۷۲ ساعت روز کاری به مشتری عودت نماییم.
  • تمامی محصولات ما توسط گروه متخصص کنترل کیفیت بررسی‌شده و نسبت به سلامت و اصالت کالاها اطمینان حاصل می‌گردد.
  • درصورت مغایرت یا هرگونه مخدوش شدن یا متفاوت بودن کیفیت کالایی که درخواست عودت و بازپس‌گیری آن را دادید با عکس محصول _که توسط گروه تضمین کیفیت چرم چوب قبل از ارسال از آن تهیه شده_، حق عودت و بازپس‌گیری از مشتری صلب شده و مشتری حق اعتراض نخواهد داشت.
  • چرم چوب نهایت تلاش خود را می‌کند که اصالت کالای خریداری‌شده را تضمین نماید و همان چیزی را به شما تحویل دهد که در وب‌سایت نیز مشاهده نموده‌اید.
روش‌های پرداخت
  • روش‌های پرداخت‌، تمامی حقوق و تعهدات شما را در هنگام استفاده از سرویس‌های پرداخت بیان کرده و به خریداران این امکان را می‌دهد که از روش‌های مختلفی برای پرداخت صورتحساب استفاده نمایند. این پرداخت‌ها می‌تواند از طریق کارت‌های اعتباری و تراکنش‌های بانکی صورت بگیرد.

در هر زمان که نیاز باشد ما می‌توانیم اطلاعات شخصی و تراکنشی شما را در اختیار سرویس‌های پذیرنده بانکی قرار دهیم، اما به‌هیچ‌عنوان اطلاعات بانکی نظیر شماره کارت یا شماره حساب را در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهیم داد.

ممکن است گاهی محدودیت‌هایی در ارتباط با تراکنش‌ها برای خریداران اعمال شود، این محدودیت‌ها می‌تواند شامل مبلغ تراکنش بانکی و یا تعداد دفعات تراکنش‌ها در طول یک روز یا در طول یک دوره زمانی باشد. چرم چوب حق دارد برای جلوگیری از تمام تراکنش‌های پرخطر، کلاه‌بردارانه و غیرقانونی اقدام لازم را انجام دهد و کاربر موظف است طبق قوانین بانکی جمهوری اسلامی ایران نسبت به پرداخت قانونی وجوه اقدام نموده و از انجام هرگونه موارد غیرقانونی اعم از هک وب‌سایت و درگاه بانکی، کلاه‌برداری در پرداخت الکترونیکی و… یا موارد مشابه خودداری کند. در صورت بروز مشکل در این مورد، چرم چوب اجازه دارد به صورت یک‌طرفه قرار را فسخ و اقدام قانونی را انجام دهد و کاربر با تأیید این مورد، تمامی حقوق قانونی را در این مورد به چرم چوب داده و حق هرگونه اعتراض را از خود صلب می‌کند.

بازگشت کالا

شرایط بازگشت کالا

به دلایل زیر ممکن است کالا مرجوع شود:

  1. عدم حضور مشتری در موقع تحویل سفارش
  2. درج اشتباه آدرس از جانب مشتری در سایت
  3. عدم‌تأیید هویت تحویل‌گیرنده موقع تحویل سفارش
  4. عدم تطابق محصول خریداری شده با محصول ارسالی
  5. عدم تطابیق کیفیت موردنظر با هر آن‌چه در موقع خرید دیده و خریداری شده
  6. عدم رضایت از کیفیت کالا پس از خرید تا دو هفته
  7. انصراف از کل سفارش نهایی شده توسط مشتری یا بخشی از آن (قبل از تحویل یا پس از تحویل کالا تا یک هفته)
مشخصه‌های کالای مرجوعی
  • در جریان باشید:

۱- کالای مرجوعی می‌بایست سالم و بدون تغییر در بسته‌بندی باشد.

۲- هرگونه آسیب و یا ایرادی که در کالا پس از تحویل ایجادشده باشد مرجوعی پذیرفته نمی‌شود.

۳- هزینه ارسال بازگشت کالا به عهده خریدار است.

۴- کالای مرجوعی باید مورد تأیید فروشگاه چرم چوب باشد.

۵- بیشتر از یک هفته از تاریخ خرید نگذشته باشد.

شایان‌ذکر است برای تمامی محصولات دو هفته ضمانت بازگشت کالا وجود دارد.

مراحل مرجوع کردن کالا
  • در صورتی که کالا به مشتری تحویل داده‌شده و به هر دلیل نیاز به بازگشت داشته باشد، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:
    • وارد سایت شوید و فرم تماس با ما را پر کنید یا اینکه با خدمات پس از فروش ما و شماره‌های صفحه تماس با ما ارتباط بگیرید و از ما راهنمایی بخواهید.
    • سفارش‌دهنده به‌هیچ‌عنوان اجازه ندارد بدون هماهنگی قبلی کالایی را مرجوع کند و در صورت بروز این مشکل تمامی خسارات وارده‌ی احتمالی بر گردن مشتری می‌باشد.
    • سفارش‌دهنده موظف است برای مرجوع کردن، کالا را همراه با بسته‌بندی و متعلقات ارسال‌شده باز پس دهد.

ارتباط با ما

روش‌های ارتباط

در صورت هرگونه شکایت، سؤال یا نظر در ارتباط با قوانین، مقررات و شرایط استفاده از سایت چرم چوب دارید، به صفحه تماس با ما رجوع کنید و یا از طریق ایمیل پشتیبانی با ما در میان بگذارید:

info@charmchoob.com